Исковое заявление о защите прав потребителя: образец

Щодня ми є споживачами продукції, що надається нам ринком товарів і послуг. Це виражається в чому: різних покупках, ремонті техніки, взуття тощо Іноді трапляється так, що купується виявляється поганої якості або продавець надає недостовірну інформацію про послугу. У всіх подібних ситуаціях потрібно захищати свої права споживача. Якщо через непорядність продавця варіант «мирного» розв'язання конфлікту відпадає - доведеться звертатися до суду. Розглянемо, як в цьому випадку скласти позовну заяву.

1
законодавчі норми

Відзначимо, що в Законі України «Про захист прав споживачів» (Далі - ЗоЗПП) чітко описана процедура досудового вирішення спірних ситуацій між продавцем і покупцем. Тому перш за все вивчіть свої права, описані в статтях 18 і 29 вищевказаного Закону, і дотримуйтесь позасудового порядку, викладеному на його сторінках. Адже в разі залучення «Феміди» попереднє звернення до продавця з претензією не тільки допоможе виграти справу, а й надасть підстави для вимоги додаткових штрафних виплат (п.6 ст.13 ЗоЗПП). Однак не завжди вдається таким чином захистити свої права. Тоді на допомогу покупцям приходить стаття 17 ЗоЗПП, на підставі якої можна звернутися в суд.

Радимо слідувати претензійної порядку, описаному в статті нашого сайту - «Як повернути побутову техніку в магазин».

Претензія на повернення товару тут.

Приклад претензії на повернення товару тут.

2
підсудність

Спори за участю споживачів можуть розглядатися світовими і районними судами за загальним правилом:

  • Коли ціна позову перевищує 50 000 рублів - звертайтеся до районного суду.
  • Якщо матеріальне вимога менш 50 000 рублів - до мирового судді.

Територіальна ознака закріплений статтею 17 ЗоЗПП і представлений на малюнку нижче. Зауважте, що вибір місця розташування інстанції надається заявнику.

3
вимоги покупців

У благально блоці позову споживача до відповідача можуть бути висунуті наступні умови (ст. 18 Закону):

  • замінити неякісний товар на аналогічний або схожий;
  • зменшити ціну купленого предмета;
  • усунути дефекти товару;
  • анулювати угоду купівлі-продажу з відшкодуванням всієї витраченої суми на покупку.

Якщо спірна ситуація стосується неякісно наданої послуги, тоді, посилаючись на статтю 29 Закону, вимагати можна:

  • усунення дефектів наданої послуги за рахунок відповідача;
  • зменшення вартості виконаної роботи;
  • безоплатного виготовлення схожою речі або надання послуги повторно з відшкодуванням всіх розтрат по усуненню недоліків.

Крім того, ображений клієнт має право вимагати компенсацію моральної шкоди та виплату штрафу за відмову добровільно усунути неполадки.

Скачайте у нас на сайті

4
Форма позову і зразок

Спеціальних вимог до складання такої заяви не існує. Тому позов на захист порушених прав складайте, спираючись на загальні правила статті 131-132 ЦПК РФ:

  1. У вступній частині заповніть «шапку», в ній вкажіть:
  2. найменування судового органу;
  3. реквізити позивача і відповідача;
  4. номер договору купівлі-продажу або опишіть факт придбання товару / послуги.
  5. В описовій частині докладно викладіть:
  6. характеристики купленого товару або наданої послуги;
  7. ціну;
  8. виявлені недоліки, причини та терміни їх виникнення.
  9. У мотивувальній блоці опишіть, в чому саме порушені права покупця, посилаючись на нормативні документи. Якщо мав місце досудовий порядок вирішення споживчого спору - вкажіть відомості про претензії і також спирайтеся на цей факт.
  10. Прохальну частина складіть:
  11. виклавши основні вимоги;
  12. вказавши ціну позову;
  13. сформулювавши додаткові умови (відшкодування моральної шкоди, штрафу і т.п.).

До відома: позивач згідно із законом звільнений від сплати судових витрат (ст. 17 п.3 ЗоЗПП).
Радимо при оформленні документа користуватися зразком, наданим нижче:

При вирішенні споживчого спору в судовому порядку важливо ретельно підготуватися до процесу: вивчити процесуальні норми і користуватися прикладом позовної заяви. Все це допоможе уникнути розбіжностей при застосуванні норм закону на практиці.


Внимание, только СЕГОДНЯ!
Статьи по теме "Исковое заявление о защите прав потребителя: образец"
Оцените, пожалуйста статью